Diskusní fórum AKČNÍ LETENKY.com

Právě je 01 čer 2020 14:01

Všechny časy jsou v UTC + 1 hodina




Odeslat nové téma Odpovědět na téma  [ Příspěvků: 22 ]  Přejít na stránku Předchozí  1, 2
Autor Zpráva
 Předmět příspěvku: Re: Zrušení letenky do USA s GoToGate a Air Berlin
PříspěvekNapsal: 07 kvě 2020 14:54 
Offline
VIP

Registrován: 03 říj 2010 20:51
Příspěvky: 2486
floodland píše:
Podle mě je poplatek naprosto v pořádku. Zákazník je s ceníkem úkonů srozuměn při koupi. Pokud s cenou nesouhlasím, mohu koupit napřímo nebo jinde. Nechápu, proč by to agent měl dělat zdarma. To má jako vystavit letenku, zrušit letenku a nedostat ani korunu?
To je možná u Pelikána, kde je při koupi letenky vyčíslen zvlášť rezervační poplatek a zvlášť cena letenky. U něj by bylo naprosto v pořádku, kdyby refundovali bez něj. U Gotogate nic takového není, svůj rabat mají zahrnutý v ceně letenky. Tady jde o něco jiného, účtují handling fee (tj. procesování refundu). Ano, mají to dělat zadarmo, jelikož služba, kterou jsem si od nich objednal, nebyla dodána. Qatar A. mi refundovali do halíře, Gotogate v únoru stejnou letenku, ale v jiné rezervaci, taky.


Nahoru
 Profil  
 
 Předmět příspěvku: Re: Zrušení letenky do USA s GoToGate a Air Berlin
PříspěvekNapsal: 07 kvě 2020 15:02 
Offline
VIP

Registrován: 26 srp 2010 10:51
Příspěvky: 1211
Bydliště: Olomouc
To už je právě to právní dilema.
Když si koupím zboží nebo službu, kterou mi pak prodejce nemůže dodat, musí mi vrátit 100% zaplacené ceny. A to i v případech, kdy to není jeho vina, třeba mu zboží nedodal jeho dodavatel/výrobce. Nebo mu vykradli sklad, to je jedno. Koncového zákazníka to nemusí zajímat.
Takové jsou základní principy ochrany spotřebitele.
I když s tím má prodejce nějakou práci navíc, musí přijmout platbu, komunikovat se zákazníkem, s dodavatelem, platí nájem, daně, a když se mu 'něco podělá' v jeho dodavatelském řetězci, musí ještě vracet platbu, znova komunikovat se zákazníkem, a přitom zisk = 0. To je hotl riziko podnikání.

Stejný je to když mám koupenou letenku přímo u airline a kvůli covidu se to ruší,
jasně že s tím má aerolinka taky výdaje, taky musí vystavit letenku, poslat confirmation, propsat to do GDS (někdy), a pak holt vrací celou částku, protože nemůže dodat službu.
I když za to nemůže. :cry:

Proč by to u OTA mělo být jinak?

No protože to někteří prodejci zkouší.
Reálně s tím náklady mají, jako všichni výše, a tak je zkouší uplatnit, dávají si to do obchodních podmínek. Zakazník to přece věděl (nebo měl vědět) předem. Platí to? Těžko říct. :?

Když si udělám eshop na přeprodávání třeba telefonů z Číny (doplň cokoliv jiného), můžu si dát do obchodních podmínek, že pokud mi to z Číny nepřijde, zákazník sice dostaně peníze zpět, ale o 1000,-kč míň, protože to je můj poplatek za zpracování jeho objednávky a vracení platby?
Absurdní, to asi těžko. :shock:

Tak proč by to u OTA mělo být ok?
Z tohoto pohledu nemělo.

Je na to nějaký judikát? stanovisko evropské komise?
Podle evropské spotřebitelského centra je to sporné, mohou to zkusit vyjednat.
Chargeback někdy zafunguje, někdy ne. Dokonce i v rámci stejné banky a stejné OTA jsou někdy rozdíly, záleží na niancích v komunikaci, na agentovi, co to vyřizuje.


Nahoru
 Profil  
 
 Předmět příspěvku: Re: Zrušení letenky do USA s GoToGate a Air Berlin
PříspěvekNapsal: 07 kvě 2020 15:31 
Offline
Diskutér

Registrován: 05 dub 2013 14:08
Příspěvky: 188
schwott píše:
Tady jde o něco jiného, účtují handling fee (tj. procesování refundu). Ano, mají to dělat zadarmo, jelikož služba, kterou jsem si od nich objednal, nebyla dodána. Qatar A. mi refundovali do halíře, Gotogate v únoru stejnou letenku, ale v jiné rezervaci, taky.


jenže i ten handling fee mají v podmínkách: If the flight is cancelled by the airline due to unforeseen events (force majeure) or schedule changes a handling fee of 15 GBP per person will be debited."


Nahoru
 Profil  
 
 Předmět příspěvku: Re: Zrušení letenky do USA s GoToGate a Air Berlin
PříspěvekNapsal: 07 kvě 2020 17:38 
Offline
VIP

Registrován: 03 říj 2010 20:51
Příspěvky: 2486
floodland píše:
schwott píše:
Tady jde o něco jiného, účtují handling fee (tj. procesování refundu). Ano, mají to dělat zadarmo, jelikož služba, kterou jsem si od nich objednal, nebyla dodána. Qatar A. mi refundovali do halíře, Gotogate v únoru stejnou letenku, ale v jiné rezervaci, taky.


jenže i ten handling fee mají v podmínkách: If the flight is cancelled by the airline due to unforeseen events (force majeure) or schedule changes a handling fee of 15 GBP per person will be debited."
Což tam dodali účelově během března (po nákupu letenky). Jak píšu výše, v únoru refundovali bez poplatku. Je to irrelevantní, ale navíc jsme si nové letenky koupili znovu u nich, takže na nás něco vydělali.


Nahoru
 Profil  
 
 Předmět příspěvku: Re: Zrušení letenky do USA s GoToGate a Air Berlin
PříspěvekNapsal: 15 kvě 2020 13:34 
Offline
VIP

Registrován: 09 kvě 2011 16:42
Příspěvky: 1423
Bydliště: Hong Kong
A jak vidíte případ letenek u SA, kdy došlo ke zrušení letů dva měsíce dopředu a SA sice vystaví voucher, ale při znovu vystavení chce 250 za osobu jako poplatek. Při voluntary change naprost souhlas, ale teď?


Nahoru
 Profil  
 
 Předmět příspěvku: Re: Zrušení letenky do USA s GoToGate a Air Berlin
PříspěvekNapsal: 15 kvě 2020 13:49 
Offline
VIP

Registrován: 26 srp 2010 10:51
Příspěvky: 1211
Bydliště: Olomouc
záleží na okolnostech, ale moc výhodná nabídka to není.
Ideálně bych z nich zkusil vyrazit 100% refund pokud lety byly zrušeny aerolinkou, tak nedodání služby/zboží = 100% refund. Kdyžtak zkusit chargeback u banky.
Případně mimosoudní řešení sporu (ADR).

Pokud voucher chtějí dát voucher, je to tvoje laskavost, že jsi ochoten ho přijmout, tak by měli dát natolik zajímavé podmínky, aby to pro zákazníky bylo atraktivní (viz vyjádření Evropské komise ze 13.5.2020).

Případně pokud SA nabízí voucher proto, že jí byl vnucen ze strany dopravce (a SA se nechtělo hádat o refund), a ten voucher u aerolinky je za lepších podmínek a Tobě se hodí, může to být dobré řešení, aerolinky si tam žádné poplatky neúčtují.


Nahoru
 Profil  
 
 Předmět příspěvku: Re: Zrušení letenky do USA s GoToGate a Air Berlin
PříspěvekNapsal: 15 kvě 2020 14:27 
Offline
VIP

Registrován: 09 kvě 2011 16:42
Příspěvky: 1423
Bydliště: Hong Kong
goro píše:
záleží na okolnostech, ale moc výhodná nabídka to není.
Ideálně bych z nich zkusil vyrazit 100% refund pokud lety byly zrušeny aerolinkou, tak nedodání služby/zboží = 100% refund. Kdyžtak zkusit chargeback u banky.
Případně mimosoudní řešení sporu (ADR).

Pokud voucher chtějí dát voucher, je to tvoje laskavost, že jsi ochoten ho přijmout, tak by měli dát natolik zajímavé podmínky, aby to pro zákazníky bylo atraktivní (viz vyjádření Evropské komise ze 13.5.2020).

Případně pokud SA nabízí voucher proto, že jí byl vnucen ze strany dopravce (a SA se nechtělo hádat o refund), a ten voucher u aerolinky je za lepších podmínek a Tobě se hodí, může to být dobré řešení, aerolinky si tam žádné poplatky neúčtují.


Byly respektive stále jsou tři možnosti

a) máš nový datum do konce listopadu, zaplatíš 250 poplatek a nemusíš platit rozdíl v ceně
b) máš nový datum 1. 12. a později, zaplatíš 250 poplatek a musíš platit rozdíl v ceně
c) vystavíme voucher (zaplacená částka -250), pak nám cinkneš co chceš vystavit a bude tě to stát 250 poplatek a po expiraci voucheru si můžeš zažádat o cash

Máme letenky pro asi 30 lidí do Glasgow, většina je přes letušku.cz kde se na dvou stovkový poplatek nevyjádřili, jen poslali voucher kde bylo o dvě stovky míň bez předchozího varování o nějakém poplatku...

U SA máme posledních pět zbylých lidí, ale zbytečnejch 1250..


Nahoru
 Profil  
 
Zobrazit příspěvky za předchozí:  Seřadit podle  
Odeslat nové téma Odpovědět na téma  [ Příspěvků: 22 ]  Přejít na stránku Předchozí  1, 2

Všechny časy jsou v UTC + 1 hodina


Kdo je online

Uživatelé procházející toto fórum: Žádní registrovaní uživatelé a 3 návštevníků


Nemůžete zakládat nová témata v tomto fóru
Nemůžete odpovídat v tomto fóru
Nemůžete upravovat své příspěvky v tomto fóru
Nemůžete mazat své příspěvky v tomto fóru
Nemůžete přikládat soubory v tomto fóru

Hledat:
Přejít na:  
Diskusní fórum AKČNÍ LETENKY.com používá technologie phpBB Group © phpBB, phpBB.cz

RSS feed | Letenky | Levné letenky | Autopůjčovna | Ubytování | Hotely | Hostel | Půjčovna aut | Last minute | Dovolená | Eurovíkendy